Posted by admin on Mart 18th, 2009
Kariyer ve Yönetim Kulübü 17-18 Mart tarihinde LİDER-İM organizasyonunu gerçekleştirmekte. İş dünyasının liderlerini kampüsteki öğrencilerle buluşturmak ve bu buluşma doğrultusunda öğrencilerin iş dünyasının liderlerinin bilgi, beceri ve tecrübelerinden faydalanmalarını sağlamak amacıyla gerçeklestirilen ve iki gün sürecek olan organizasyon ilk gününü tamamladı.
Saat 12:15’te Dokuzçeşmeler yerleşkesi konferans salonunda Kariyer ve Yönetim Kulübünün tanıtımıyla başlayan program,
Bankacılıkta Servis Mükemmelliği ve Müşteri İletişimi çerçevesinde programa katılan Finansbank Grup Yöneticisi Sn.Lale Ergin YOLCU ve Finansbank Birim Yöneticisi Tuba KARABULUT’un konuşmalarıyla devam etti.
Hizmet kalitesi üstünlüğünü önemli bir başarı unsuru olarak gören Finansbank, servis mükemmelliği ve hizmet kalitesi düşüncesi ile müşteri beklentilerini aşan bir hizmet kalitesine ulaşmayı ve bu hizmet kalitesini tüm çalışanların katkılarıyla sürekli geliştirmeyi amaçlamakta. Hizmet üretimi mevcut kalite güvence sistemi ile kontrol altında tutularak hatalar önlenmeye, hizmet kalitesi artırılmaya çalışıyor. Hedef, bu sistem sayesinde bankanın tüm şubelerinde aynı hizmet kalitesinin sağlanmasıdır.
Müşterilerin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamak ve tüm hata ve eksiklerini giderebilmek için Müşteri İstek ve Öneri Sistemi’ni kurduklarını belirten Sn.Lale Ergin YOLCU müşteri istek ve öneri sisteminin temel amacının, müşterilerimizi dinlediğimizi ve önemsediğimizi göstermek, onların ilettikleri her türlü sorunu takip etmek, çözmek ve tekrarını önleyerek müşteri memnuniyetini arttırmaktır.
Bankalarına gelen müşterilerin bankaya girdikleri andan itibaren yapılan yönlendirmeyle hem müşterierin istediği birime daha kolay ulaştıkları hem de bankanın işlemlerini daha hızlı sürede yaptıklarını belirten Sn.Lale Ergin YOLCU gelen müşterilerin bankadan memnun ayrılmasının cok önemli olduğunu belirterek konuşmasını tamamladı.